Yillar davomida rivojlanishdan keyinCall-markazIstori-sekin korxonalar va mijozlar o'rtasidagi bog'liqlik va mijozning sodiqligini oshirish va mijozlarning aloqalarini rivojlantirishda muhim rol o'ynaydi. Biroq, Internetda ma'lumot yoshida, qo'ng'iroq markazining qiymati to'liq urilmagan va u xarajat markazidan foyda markaziga o'zgarmagan.
Qo'ng'iroqlar markazi uchun ko'pchilik notanish emas, bu korxonalar bilan aloqa qilish uchun zamonaviy aloqa texnologiyalaridan foydalanadigan keng qamrovli axborot xizmatlari tizimi. Xarajatlarni minimallashtirish va daromadni kamaytirish maqsadga erishish uchun yuqori sifatli, yuqori samaradorlik va har tomonlama xizmatlarni taqdim etish uchun qo'ng'iroq markazlarini tashkil qiladi.
Bugungi kundaQo'ng'iroq markazlariendi Telemarketing xizmatlari bilan cheklanmaydi, balki mijozlar aloqa markazlariga aylantirildi. Nafaqat bu texnologiya nuqtai nazaridan, Qo'ng'iroqlar markazi besh avlodni, shuningdek, beshinchi avlod Call Center Rag'batlantiruvchi bosqichda.
Qo'ng'iroqlar markazining birinchi avlodi nisbatan sodda, deyarli ishonch telefoniga tenglashtirilgan telefonga tengarzon, kichik investitsiyalar, yagona funktsiya, avtomatlashtirish darajasi past va faqat qo'lda xizmatlarni taqdim etishi mumkin.
Qo'ng'iroq markazlarining ikkinchi avlodiga ma'lumotlar bazasini almashish, ovozli avtomatik javob berish, maxsus apparat va dasturiy ta'minot bilan maxsus kompyuter texnologiyalaridan foydalana boshladi. Biroq, kamchiliklar kambag'al moslashuvchanlik, o'zgarmagan yangilanishlar, yuqori kiruvchi xarajatlar va telekommunikatsiya apparati va kompyuter texnikasi bir-biridan mustaqil emas.
Uchinchi avlod Call-markazining eng muhim xususiyati - bu SHTI texnologiyasining joriy etilishi bo'lib, ular uning sifatini o'zgartiradi. CTI texnologiyasi telekommunikatsiya va kompyuterlar o'rtasidagi ko'prikni yaratadi, ikkalangiz umuman to'liq bo'lib, mijozlar ma'lumotlari tizimda bir xil darajada yaxshilanishi, xizmat ko'rsatish samaradorligini oshirishi mumkin.
To'rtinchi avlod Call Center - bu SOOOFTSWIPRAGIPRAGE Call-markaz, boshqaruv oqimi va media oqimi ajratilgan. Oldingi uch avlod bilan taqqoslaganda, Qo'ng'iroqlar markazining to'rtinchi avlodi foydalanish va texnik xizmat ko'rsatish xarajatlarini sezilarli darajada kamaytiradi.
Hozirda reklama bosqichida bo'lgan beshinchi avlod Call Center - bu asosiy dasturiy texnologiyasi sifatida IP aloqa texnologiyasi va IP ovozi bilan IP aloqa texnologiyasi va IP ovozi bilan qurilgan qo'ng'iroq markazi. IP aloqa texnologiyasini joriy etish orqali foydalanuvchi rejimida endi telefon rejimida cheklanmagan va kirish va operatsion xarajatlarni kamaytirmaydi. Katta farq, albatta, ovoz va ma'lumotlarni birlashtirishdir.
So'nggi yillarda Internet-texnologiyalar, bulutli hisoblash, sun'iy razvedka, sun'iy intellektual va boshqa tez o'sish, Call-markazga ko'proq tasavvur qilish uchun Call-markazning qiymati yanada kengaytirish uchun. Kelgusida, qo'ng'iroqlar markazlari avtomatlashtirish va virtualizatsiya jarayonida, ular bir vaqtning o'zida an'anaviy kompyuterlar kompyuterlari bilan rivojlanib, o'z faoliyatiga ta'siri tobora ortib bormoqda.
Call Center - kelajakdagi rivojlanish tendentsiyasi, naushnikni bekor qiladigan yaxshi shovqin shovqinli muhitda ajralmas narsadan ko'proq narsani boshladik.Naushnik, C25DM, ikki tomonlama mikrofon shovqinni bekor qilish, 99% shovqinni filtrlash.
O'tish vaqti: 1-dekabr det-16-2023
