Ko'p yillik rivojlanishdan so'ng,qo'ng'iroq markaziasta-sekin korxonalar va mijozlar o'rtasidagi aloqaga aylandi va mijozlarning sodiqligini oshirish va mijozlar bilan munosabatlarni boshqarishda muhim rol o'ynaydi. Biroq, Internet axborot asrida call-markazning qiymati to'liq foydalanilmagan va u xarajatlar markazidan foyda markaziga o'zgarmagan.
Call-markaz ko'pchilik uchun begona emas, korxonalar mijozlar bilan muloqot qilish uchun zamonaviy aloqa texnologiyalaridan foydalanadigan keng qamrovli axborot xizmati tizimidir. Korxonalar yuqori sifatli, yuqori samaradorlik va har tomonlama xizmatlar ko'rsatish uchun qo'ng'iroq markazlarini tashkil etadilar, buning natijasida xarajatlarni minimallashtirish va maksimal foyda olish maqsadiga erishish.
Bugungiqo'ng'iroq markazlariendi telemarketing xizmatlari bilan cheklanib qolmaydi, balki mijozlar bilan aloqa markazlariga aylandi. Nafaqat bu, texnologiya nuqtai nazaridan, call-markaz ham besh avlod innovatsiyalaridan o'tdi va so'nggi beshinchi avlod call-markazi ilgari surish bosqichida.
Call-markaz texnologiyasining birinchi avlodi nisbatan sodda, deyarli ishonch telefoniga teng, u bilan tavsiflanadiarzon, kichik sarmoya, yagona funktsiya, past darajadagi avtomatlashtirish va faqat qo'lda xizmatlar ko'rsatishi mumkin.
Ikkinchi avlod qo'ng'iroq markazlari uchun maxsus apparat platformasi va amaliy dasturiy ta'minot bilan ma'lumotlar bazasini almashish, ovozli avtomatik javob berish va boshqalar kabi ko'plab kompyuter texnologiyalaridan foydalanish boshlandi. Biroq, kamchiliklar - zaif moslashuvchanlik, o'zgarmas yangilanishlar, yuqori kirish xarajatlari va telekommunikatsiya uskunalari va kompyuter texnikasi hali ham bir-biridan mustaqil.
Uchinchi avlod qo'ng'iroq markazining eng muhim xususiyati CTI texnologiyasining joriy etilishi bo'lib, bu uning sifat jihatidan o'zgarishiga olib keladi. CTI texnologiyasi telekommunikatsiyalar va kompyuterlar o'rtasida ko'prik qurib, ikkalasini bir butunga aylantiradi va mijozlar ma'lumotlari tizimda bir xilda ko'rsatilishi mumkin, bu esa xizmat samaradorligini sezilarli darajada oshiradi.
To'rtinchi avlod qo'ng'iroq markazi - bu boshqaruv oqimi va media oqimi ajratilgan softswitch asosidagi qo'ng'iroq markazi. Oldingi uch avlod bilan taqqoslaganda, to'rtinchi avlod qo'ng'iroq markazi apparatidan foydalanish sezilarli darajada kamayadi, bu esa operatsion va texnik xizmat ko'rsatish xarajatlarini sezilarli darajada kamaytiradi.
Hozirda reklama bosqichida bo'lgan beshinchi avlod qo'ng'iroq markazi IP aloqa texnologiyasi va asosiy dastur texnologiyasi sifatida IP ovozi bilan qurilgan qo'ng'iroq markazidir. IP-aloqa texnologiyasini joriy etish orqali foydalanuvchining kirish kanali boyitiladi, endi telefon rejimi bilan cheklanmaydi, kirish va foydalanish xarajatlari kamayadi. Katta farq, albatta, ovoz va ma'lumotlarning birlashishi.
So'nggi yillarda Internet texnologiyasining jadal rivojlanishi, bulutli hisoblash, sun'iy intellekt va boshqa jadal o'sish, qo'ng'iroq markaziga katta tasavvur maydonini olib kelish, qo'ng'iroq markazining qiymatini yanada o'rganish kerak. AT kelajakda qo'ng'iroq markazlari avtomatlashtirish va virtualizatsiya yo'nalishi bo'yicha rivojlanib, an'anaviy kompyuter AT tizimlari bilan bir vaqtda rivojlanib borishini bashorat qilish mumkin va ularning biznes faoliyatidagi ta'siri tobora ortib bormoqda.
Qo'ng'iroqlar markazi - bu kelajakdagi rivojlanish tendentsiyasi, shovqinli muhitda yaxshi shovqinni bekor qiluvchi eshitish vositasi ajralmas narsadir, biz yaqinda tejamkor qo'ng'iroq markazini ishga tushirdik.ENC eshitish vositasi, C25DM, Ikki mikrofon shovqinini bekor qilish, 99% shovqinni filtrlash.
Yuborilgan vaqt: 2023 yil 16 dekabr
