Ikki turdagiqo'ng'iroq markazlarikiruvchi qo'ng'iroq markazlari va chiquvchi qo'ng'iroq markazlari.
Kiruvchi qo'ng'iroq markazlari yordam, qo'llab-quvvatlash yoki ma'lumot so'ragan mijozlardan kiruvchi qo'ng'iroqlarni qabul qiladi. Ular odatda mijozlarga xizmat ko'rsatish, texnik yordam yoki yordam xizmati funktsiyalari uchun ishlatiladi. Kiruvchi qo'ng'iroq markazlari agentlari mijozlar so'rovlarini ko'rib chiqish, muammolarni hal qilish va yechimlarni taqdim etish uchun o'qitilgan. Bu savollar faktlar va raqamlarga oid juda oddiy so'rovlardan tortib, siyosat masalalariga oid juda murakkab so'rovlargacha bo'lgan keng doiradagi mavzularni qamrab olishi mumkin.
Call-markaz paketlarni kuzatish xizmatini yaratishi mumkin. Ko'pgina kurerlik kompaniyalari mijozlar o'z paketlarining holati va joylashuvi haqida telefon orqali ma'lumot olishlari uchun call-markaz xizmatlarini taqdim etadi. Call-markaz vakillari real vaqt rejimida paketlarning joylashuvi va holatini aniqlash va mijozlarga o‘z paketlari haqida batafsil ma’lumot berish uchun kurerlik kompaniyasi tizimidan foydalanishlari mumkin. Bundan tashqari, qo'ng'iroq markazi vakillari mijozlarga etkazib berish bilan bog'liq muammolarni hal qilishda yordam berishi mumkin, masalan, etkazib berish manzilini o'zgartirish yoki etkazib berish vaqtini qayta rejalashtirish. Paketlarni kuzatish xizmatini yo'lga qo'yish orqali qo'ng'iroq markazlari mijozlar ehtiyojini qondirish darajasini oshirishi va mijozlarga yanada yaxshi qo'llab-quvvatlash va xizmat ko'rsatishni ta'minlashi mumkin.
Masalan, ko'pchilik moliyaviy tashkilotlar hozirda aqo'ng'iroq markazibu hisob-kitoblarni onlayn to'lash yoki hisoblar o'rtasida pul o'tkazish imkonini beradi. Sug'urta yoki investitsiya firmalarida amalga oshirilishi kerak bo'lgan murakkab operatsiyalar mavjud.
Boshqa tomondan, chiquvchi qo'ng'iroq markazlari savdo, marketing, so'rovlar yoki yig'ish kabi turli maqsadlar uchun mijozlarga chiquvchi qo'ng'iroqlarni amalga oshiradi. Chiquvchi qo'ng'iroq markazlaridagi agentlar mijozlar bilan bog'lanish, mahsulot yoki xizmatlarni ilgari surish, bozor tadqiqotlarini o'tkazish yoki to'lovlarni yig'ishga qaratilgan.
Ikkala turdagi qo'ng'iroq markazlari mijozlarni jalb qilish va qo'llab-quvvatlashda muhim rol o'ynaydi, ammo ularning vazifalari va maqsadlari ular bajaradigan qo'ng'iroqlarning tabiatiga qarab farqlanadi.
Albatta, so'rovlar va tranzaktsiyalarni bajaradigan ko'plab qo'ng'iroq markazlari mavjud. Bular samarali axborot bilan ta'minlash uchun eng murakkab muhit bo'lib, qo'ng'iroqlar markazining asosiy bilimlarini to'plash va yangilash uchun tegishli resurslarni ajratish kerak bo'ladi.
Call-markaz garnituralari ko'plab qulayliklarni ta'minlash, samaradorlik va samaradorlikni oshirish, shu bilan birga mijozlarga xizmat ko'rsatish vakillarining qulayligi va sog'lig'ini yaxshilash mumkin bo'lgan qo'ng'iroq markazi ishining ajralmas qismidir. Eshitish vositasi haqida ko'proq ma'lumot olish uchun bizning veb-saytimizga tashrif buyuring.
Yuborilgan vaqt: 2024 yil 09-avgust
