Ikki xilQo'ng'iroq markazlariKiruvchi qo'ng'iroq markazlari va chiquvchi qo'ng'iroq markazlari.
Kiruvchi qo'ng'iroq markazlari yordam, qo'llab-quvvatlash yoki ma'lumotni qidiradigan mijozlardan kiruvchi qo'ng'iroqlarni qabul qiladi. Ular odatda mijozlarga xizmat ko'rsatish, texnik yordam yoki yordam funktsiyalari uchun ishlatiladi. Kiruvchi qo'ng'iroq markazlarida agentlar mijozlarni hal qilish, muammolarni hal qilish va echimlarni berishga o'rgatiladi.
Qo'ng'iroq markazi paketni kuzatish xizmatini yaratishi mumkin. Ko'pgina kurer kompaniyalari mijozlar xizmatlarini taqdim etadilar, shunda mijozlar o'zlarining paketlarining holati va joylashuvi haqida so'rashlari mumkin. Qo'ng'iroqlar markazidagi vakillari Kurier kompaniyasining real vaqtli joylashuvi va paketlarning holatini topish va mijozlarni ularning paketlari haqida batafsil ma'lumot bilan taqdim etishlari mumkin. Bundan tashqari, qo'ng'iroq markaz vakillari mijozlarga etkazib berish manzilini o'zgartirish yoki etkazib berish vaqtini qayta rejalashtirish kabi etkazib berish bilan bog'liq muammolarni hal qilishga yordam berishi mumkin. Paketni kuzatish xizmatini yaratish orqali qo'ng'iroq markazlari mijozlar ehtiyojini qondirish va mijozlarga yaxshiroq yordam va xizmat ko'rsatishni yaxshilashi mumkin.
Masalan, aksariyat moliyaviy tashkilotlar hozir aCall-markazBu to'lovlarni hisoblar o'rtasida o'tkazilishi uchun onlayn yoki mablag 'to'lash imkonini beradi. Sug'urta yoki investitsiya firmalari yanada murakkab operatsiyalarga ega.
Boshqa tomondan, chiqadigan qo'ng'iroq markazlari, xaridlar, marketing, so'rovnomalar yoki to'plamlar kabi turli maqsadlarda mijozlarga chiqish qo'ng'iroqlarini amalga oshiradi. Chiquvchi qo'ng'iroq markazlaridagi agentlar mijozlarga, mahsulotlar yoki xizmatlarni targ'ib qilish, bozorni tadqiq qilish yoki to'lovlarni yig'ish masalalariga qaratilgan.
Qo'ng'iroq markazlarining ikkala turi mijozlar jalb qilish va qo'llab-quvvatlashda muhim rol o'ynaydi, ammo ularning funktsiyalari va maqsadlari ular ishlayapti, ular ishlov berish xususiyatlariga qarab farq qiladi.
Albatta, ikkalasi ham so'rov va bitimlarni bajaradigan ko'plab qo'ng'iroq markazlari mavjud. Bular samarali ma'lumotlarni qo'llab-quvvatlashning eng murakkab muhit va tegishli resurslar Call-markaz bilimlarini olish va yangilashga tegishli resurslar ajratilishi kerak.
Qo'ng'iroqlar markazi boshliqlari - bu ko'plab qulayliklar, mijozlarga xizmat ko'rsatish vakillarining qulayligi va sog'lig'ini yaxshilashda ko'plab qulayliklar, samaradorlik va unumdorlikni ta'minlashi mumkin bo'lgan ish markazining ajralmas qismi. Eshitish vositasi haqida ko'proq ma'lumot olish uchun veb-saytimizga tashrif buyuring.
O'tish vaqti: avgust-09-2024
