Call-markaz agentlari naushniklardan turli amaliy sabablarga ko'ra foydalanadilar, bu esa agentlarning o'ziga ham, umumiy samaradorligiga ham foyda keltiradi.qo'ng'iroq markazioperatsiya. Call-markaz agentlari naushniklardan foydalanishining asosiy sabablaridan ba'zilari:
Hands-Free Operation: Naushniklar qo'ng'iroq markazi xodimlariga mijozlar bilan gaplashayotganda eslatmalarni yozish, kompyuterdagi ma'lumotlarga kirish yoki boshqa vositalardan foydalanish uchun qo'llarini bo'sh qo'yish imkonini beradi. Bu agentlarga qo'ng'iroqlar paytida samarali ko'p vazifalarni bajarishga yordam beradi.
Yaxshilangan ergonomika: Telefon telefonini uzoq vaqt ushlab turish bo'yin, elka va qo'lda noqulaylik yoki zo'riqishga olib kelishi mumkin. Naushniklar agentlarga qo'ng'iroqlar paytida yanada ergonomik holatni saqlab qolishga imkon beradi, bu esa takroriy zo'riqishlar xavfini kamaytiradi.
Yaxshiroq qo'ng'iroq sifati: minigarnituralar bilan yaratilganshovqinni bekor qilishfon shovqinini blokirovka qilishga yordam beradigan va agent va mijoz o'rtasida aniqroq aloqani ta'minlaydigan xususiyatlar. Bu qo'ng'iroq sifatini yaxshilash va mijozlar ehtiyojini qondirishga olib kelishi mumkin.
Hosildorlikni oshirish: Eshitish vositasi yordamida agentlar qo'ng'iroqlarni samaraliroq qabul qilishlari va smena davomida yuqori hajmdagi qo'ng'iroqlarni boshqarishlari mumkin. Shuningdek, ular telefon apparatiga ulanmagan holda kompyuteridagi ma'lumotlarga tezda kirishlari mumkin.
Mobillik: Ba'zi qo'ng'iroqlar markazi agentlari qo'ng'iroq paytida o'zlarining ish stantsiyalari yoki ofislari bo'ylab harakatlanishlari kerak bo'lishi mumkin. Naushniklar ularga telefon simi bilan cheklanmasdan erkin harakatlanish uchun moslashuvchanlikni ta'minlaydi.
Kasbiylik: Eshitish vositasidan foydalanish mijozlarga professionallik tuyg'usini etkazishi mumkin, chunki bu agentning qo'ng'iroqqa to'liq e'tibor qaratganligi va yordam berishga tayyorligini bildiradi. Shuningdek, u agentlarga mijozlar bilan yuzma-yuz muloqotda ko'z bilan aloqa qilish imkonini beradi.
Umuman olganda, qo'ng'iroq markazlarida eshitish vositalaridan foydalanish agent ishini optimallashtirish, mijozlarga xizmat ko'rsatish sifatini yaxshilash va qo'ng'iroq markazining umumiy samaradorligini oshirishga yordam beradi.
Eshitish vositalari bir qator afzalliklarga ega:
Ular qo'ng'iroq markazi xodimlariga mikrofon o'rnini o'rnatishga imkon beradi, shunda u ularning ovozini eng yaxshi qabul qiladi va uning o'zgarishi haqida tashvishlanmaslik kerak.
Ular qo'ng'iroq markazi xodimlariga eslatmalarni yozish va masalani hujjatlashtirish, agar u men ishlagan mijozlarga xizmat ko'rsatish yoki texnik qo'llab-quvvatlash markazi bo'lsa, sotuvga buyurtma yozish, hisob ma'lumotlarini qidirish va h.k. imkonini beradi. Agar telefondan foydalansak, bizga kerak bo'ladi. noqulay bo'lgan bir qo'l bilan yozish yoki telefonni bo'ynimiz va yelkamiz o'rtasida ushlab turish, bu nafaqat 8 soatdan keyin noqulay bo'ladi, balki biz gaplashayotgan odam bizni eshitishi yoki eshitishimiz uchun telefon optimal holatda bo'lmasligi mumkin. ular.
Dinamik telefonlardan foydalanish atrofimizdagi barcha shovqinlarni o'z ichiga oladi, shuning uchun har bir tomonimizdagi kabinalardagi odamlar va ehtimol uzoqroqda, biz bilan yurgan va gaplashayotgan har bir kishi suhbatimizga xalaqit berishi mumkin va hokazo.
Call-markaz agentlari foydalanadiminigarnituralarmijozlar bilan telefon orqali yoki chat yoki video kabi boshqa aloqa shakllari orqali muloqot qilish. Naushniklar agentlarga qo'ng'iroqlarsiz muloqot qilish va qo'ng'iroqlar o'rtasida osongina almashish imkonini beradi, bu esa samaradorlikni oshiradi va takroriy zo'riqishlar xavfini kamaytiradi. Bundan tashqari, minigarnituralar ko'pincha shovqinni bekor qiluvchi xususiyatlarga ega bo'lib, ular fon shovqinini kamaytirishga va umumiy qo'ng'iroq sifatini yaxshilashga yordam beradi.
Agar siz sifatli qo'ng'iroqlar markazi eshitish vositasini qidirsangiz, buni tekshiring:https://www.inbertec.com/ub810dp-premium-contact-center-headset-with-noise-cancelling-microphones-2-product/
Xat vaqti: 2024 yil 07-iyun
